FAQ

Chez MYSKIN PRO, nous accordons une attention particulière au choix de nos produits. Ils doivent être innovants et de bonne qualité. Nos articles sont testés et approuvés par notre service et nous faisons tout pour vous les présenter et vous garantir une expérience d'achat optimale. Mais ce n'est pas tout !

• Commande en ligne 100% sécurisée par carte de crédit, PayPal ou Stripe.
• Suivi de vos commandes sur notre site web.- Livraison gratuite .Retour facile.
• Service client compétent et professionnel - à votre disposition 7 jours sur 7.
• Des milliers de personnes nous font déjà confiance !

Notre boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le processus de commande se compose de plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. Dans cette étape, vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : Saisissez vos données personnelles et l'adresse de livraison.
3- Livraison : Choisissez le mode de livraison souhaité parmi les choix proposés.
4- Paiement : Plusieurs modes de paiement vous sont proposés, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) optionnel(s), mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr d'avoir bien reçu votre commande, vous devez aller jusqu'à cette étape. Vous pouvez maintenant imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Une commande complète, en stock et confirmée par carte de crédit avant 13 heures, est traitée dans un délai de 5 heures. Pour une commande complète confirmée par carte de crédit après 13 heures, le délai moyen de traitement est de 24 heures. Les commandes sont préparées du lundi au samedi, si tous les articles de la commande sont disponibles. Si un article n'est pas disponible, votre commande sera préparée dès réception de l'article.

Dès que votre paiement est confirmé (24 à 48 heures ouvrables), nous transmettons votre commande à l'un de nos partenaires ou centres d'exécution, d'où votre article sera expédié. Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande à partir de notre site. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur notre page Suivi de commande.

Pour annuler votre commande, vous devez contacter le service clientèle par e-mail : Contact@myskin-pro.com

Si vous disposez d'un code promotionnel valide, saisissez-le dans le champ "Code promotionnel" lors du processus de paiement et cliquez sur "Appliquer".

En raison de l'exclusivité de certains produits, le délai de livraison peut être de 7 à 12 jours.

Informations complémentaires : Les nouveautés 2023, les produits soldés, les précommandes et les sélections du mois font parfois l'objet d'offres flash organisées avec nos partenaires. En raison du nombre de commandes à traiter et afin de pouvoir vous proposer des prix attractifs, les délais de livraison sont considérablement rallongés. de 7 à 12 jours maximum.

En ce moment, notre campagne publicitaire vous offre la possibilité de bénéficier d'une livraison gratuite. Cette offre est valable pour tous nos produits et pour une durée limitée. Normalement, la livraison standard en France coûte 1,99€ et la livraison express 4,99€.

À la réception de votre commande, il est important de vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages en détail sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit être effectuée au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver l'emballage, car il peut être utile en cas de retour du produit et est indispensable si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Vérifiez d'abord le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué comme étant en cours de livraison, nous vous demandons de patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance chez le transporteur, nous vous invitons à aller le chercher à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Nous vous invitons également à vérifier dans votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier votre confirmation de commande pour voir si l'article commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter le service clientèle par e-mail. Contact@myskin-pro.com

Il est possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que vous n'avez pas reçu plusieurs numéros de suivi de la part de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas reçu tous vos produits, contactez le service clientèle par e-mail. Contact@myskin-pro.com

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que votre commande soit livrée intacte et en bonne et due forme. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons que nous trouverons une solution profitable pour vous.

Il n'y a pas de problème. Si ce cas se présente, veuillez nous contacter. Vous disposez de 15 jours après réception du produit pour demander un remboursement intégral et de 30 jours pour nous renvoyer le produit en l'état. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et lisez notre politique de retour.

Vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article 'Droit de rétractation de l'acheteur qui est un consommateur' pour les conditions détaillées d'application du droit de rétractation. Pour annuler votre achat, veuillez nous contacter par e-mail. Le produit doit être retourné dans son intégralité, y compris les éventuels accessoires, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Il est conseillé de prévoir un suremballage du produit pour le retour. Tout dommage constaté entraînera une décote sur la valeur du produit.

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais d'envoi payés lors de la commande seront remboursés.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal. Notre activité se développe et vous aurez bientôt la possibilité de payer via Amazon Pay, la toute dernière solution de paiement. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements SEPA ou les paiements à la réception.

Dans un premier temps, vérifiez que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Dans un deuxième temps, vérifiez que vous avez bien saisi votre prénom ET votre nom dans le champ correspondant. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement de la limite autorisée. Pour en être sûr, contactez votre banque afin de vérifier le montant de la limite.

Nous ne débitons votre carte que lorsque votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage, où elle est débitée avant le montage). Jamais avant ! Si un produit est épuisé, vous n'avez donc pas besoin d'avancer de l'argent.

Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL de 256 bits. Toutes les informations sur les pages, le contenu, les cartes de crédit et les transactions sont donc protégées par le même niveau de sécurité que celui utilisé par les banques. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter nos mentions légales.

Lorsque tu achètes chez MYSKIN PRO, tu bénéficies de la garantie "satisfait ou remboursé". Si ton article ne te plaît pas, tu as 14 jours pour nous le faire savoir et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution qui vous sera favorable (remboursement, échange gratuit, codes promotionnels uniques). Si votre article ne vous parvient pas dans le délai fixé à l'avance (voir délais de livraison), nous garantissons également une solution fructueuse. Pour plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter et à lire notre politique de retour. Personne ne veut regretter un achat, surtout s'il a été effectué en ligne. Nous accordons beaucoup d'importance aux commentaires de nos clients et nous faisons tout notre possible pour que votre achat se déroule sans problème.

Le service clientèle est joignable du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h, par chat et par e-mail.

Veuillez contacter notre service clientèle du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h par chat ou par e-mail. Contact@myskin-pro.com